Как известно, ремонт – это стихийное бедствие. Однако есть способы, как избежать катаклизмов и неприятных эмоций при сотрудничестве со специалистами по ремонту. Для этого нужно не так уж и много – знать свои права и умело ими пользоваться.

Самая распространенная проблема при ремонте – некачественное выполнение работ строительными бригадами или частными лицами, которых мы нанимаем. А далее цепочкой тянутся испорченное настроение, потерянные время, деньги, силы…

Что делать? Прежде всего, помнить о том, что в основе любого сотрудничества лежит документ. В этой статье мы опускаем «полюбовные» варианты решения подобных проблем. Конечно (и в этом единодушны юристы) идеально для обоих участников конфликта найти общий язык и решить проблему по-человечески. Однако, как показывает практика, в реальной жизни такое случается далеко не всегда.

Никаких предоплат!

Если вы сотрудничаете с частными лицами, у которых нет ни лицензии, ни регистрации, и договор о сотрудничестве не был составлен, то забудьте о законодательных вариантах решения возникших проблем. Совет вам может быть один – контролируйте каждый шаг таких специалистов и забудьте о предоплатах.

«Нередки случаи откровенного мошенничества со стороны так называемых «шабашников,— рассказала «БудФонду» Наталья Низола, независимый юрисконсульт.— Они могут не иметь постоянного места проживания и материального обеспечения, следовательно, предъявлять иск в случае нанесения ущерба будет некому. Кроме того, стоимость строительных и ремонтных услуг не всегда соответствует качеству».

Случаев, когда потребители, получив некачественный ремонт, не могли предъявить иск виновникам,— хоть отбавляй. Никита Гуков, купив квартиру, сразу же приступил к ремонту. «Бюджет был ограниченный, поэтому решил обратиться к частным лицам, нашел двух строителей по объявлению. Мы предварительно оговорили фронт работ, после чего они приступили к выполнению. Договоров не заключали,— рассказывает он «БудФонду».— Через неделю было выполнено около 30% общего объема, и строители попросили меня внести предоплату – настаивали на 50% от суммы, но я заплатил меньше. На следующий день на работу они не вышли. Мобильные номера либо молчали, либо были «вне досягаемости». Я позвонил в редакцию газеты, где прочитал объявление, однако помочь мне они не смогли…»

Магическое слово — договор

Во избежание таких ситуаций рекомендуем заключать договор – в этом случае у вас будут основания предъявлять исполнителю официальные претензии в случае некачественного выполнения работ. По словам Александра Крипака, юрисконсульта, договор о предоставлении услуг (подряда, выполнения ремонтных работ) должен быть составлен в письменном виде. В нем нужно максимально детализировать ваши с исполнителем правоотношения и тот результат, которого вы хотите достичь по итогам выполнения договора.

«В договоре обязательно должны быть реквизиты фирмы, печать, подпись уполномоченного лица, а также четко указана дата начала и окончания работ, как и когда будет производиться оплата, права и обязанности сторон, гарантийный срок и ответственность фирмы в случае невыполнения работ вовремя и в случае некачественного выполнения работ (перечень существенных условий зависит от вида договора),— рассказала г-жа Низола.— По окончании работ должен быть подписан акт выполненных работ. Все работы должны оплачиваться в кассу или через банк с обязательным получением документов, подтверждающих факт оплаты».

Храните всю документацию!

Договора, акты, сметы, проекты, расписки, отчеты, письма, заверенные надлежащим образом – эти документы могут понадобиться вам в случае тяжб с исполнителем. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг) перечислены в ст.10 Закона Украины «О защите прав потребителя». Так, в ч. 2 этой статьи указано, что если при выполнении работ (предоставлении услуг) станет очевидным, что они не будут выполнены по вине исполнителя в соответствии с условиями договора, то потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в указанный срок – расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьей стороне за счет исполнителя.

Крайние меры

Государство, вооружившись Законом «О защите прав потребителей», всегда на вашей стороне и защищает ваши интересы от недобросовестных производителей товаров и исполнителей услуг. Поэтому, если общение с исполнителем не принесло никакого результата — вы имеет полное право написать на него жалобу в территориальные управления по вопросам защиты прав потребителей по месту своего жительства, которые входят в структуру «Госпотребстандарта». Можно также обратиться за помощью в общественные организации потребителей по месту жительства или в региональные – но это не самый эффективный ход. Если обращение в Госпотребзащиту не помогло, то тогда недовольному потребителю прямая дорога в суд.

Правоотношения, возникающие в процессе проведения ремонтных работ, регулируются гражданским законодательством Украины. Так глава 61 Гражданского кодекса Украины определяет особенности договора подряда. Статья 858 вышеупомянутого Гражданского кодекса Украины предусматривает, что в случае, если работа выполнена подрядчиком с отступлениями от условий договора подряда, которые ухудшили работу либо с прочими недостатками, которые делают работу непригодной к использованию в соответствии с договором или для обычного использования работы такого характера, заказчик имеет право, если прочее не предусмотрено договором или законом, по своему усмотрению требовать от подрядчика:

1) бесплатно устранить недостатки в работе в разумный срок;

2) пропорционального уменьшения цены работы;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков, если право заказчика устранять недостатки предусмотрено договором.

Автор: Марина ХАРЧЕНКО

Собственность: БудФонд