Диалог с самим собой:

- Кому выгодны некачественные окна?

- Производителям ПВХ систем?

– Нет, они хотят, чтобы клиент остался доволен качеством.

- Производителям окон?

- Нет, они хотят, чтобы клиент остался доволен качеством, а не переделывать свои окна после получения рекламации.

- Дилерам?

– Нет, они хотят, чтобы клиент остался доволен качеством, а не получать рекламации.

- Монтажникам?

– Тем более нет: они хотят поставить окно и забыть о нем, а не ездить на регулировки.

- Конечному клиенту?

– Ему больше всех невыгодно: он платит деньги за окно не для того, чтобы менять его через год или регулировать в течение всего срока эксплуатации.

Но если все хотят качественные окна, то почему сейчас их никто не делает?

Тема качества ПВХ окон и их монтажа очень актуальна и болезненна. Сегодня мы поговорим о качестве монтажа. К большому и искреннему сожалению, на практике монтаж зачастую производится далеко не так, как этого требует теория. В результате страдает потребитель.

Окончание. Часть 2. Часть 1.

Куликов Игорь Владимирович, коммерческий директор ДП «ВIКНА-ПРОК»

- Безусловно, мировой кризис, который в особо неприятной форме проходит в Украине, отразился и на рынке оконных конструкций. Вследствие остановки экономического развития всего государства естественным является уменьшение покупательной способности населения и, соответственно, уменьшение объемов продаж продукции для предприятий. Тяжелым это время стало как для компаний-производителей, так и для их дилеров. По законам классической экономики, компаниям следовало бы пересмотреть свою ценовую политику для поддержания хотя бы минимального объема продаж. К сожалению, одним из самих популярных способов в Украине оказалось снижение цены за счет снижения качества изделий, про что неоднократно упоминалось в популярных профильных изданиях. При этом в проигрыше оказываются все стороны – фирма-производитель, дилер и, что самое главное, – клиент. Фирма-производитель и дилер рискуют навсегда подорвать свою репутацию. А клиент в итоге получает «головную боль» из-за своих окон и выброшенных денег.

Мы, как и многие уважающие себя компании, пошли другим путем: это сокращение внутренних финансовых издержек предприятия, инвестирование в проекты, направленные на оптимизацию производственного процесса и процесса управления в целом. Такие инновационные подходы к управлению открыли возможность использовать гибкую ценовую политику по отношению к дилерам и клиентам, что в результате не отразилось на уровне качества производимой продукции.

По-моему мнению, выбор способа снижения цены должен быть сделан руководством компаний. Но при этом однозначно недопустимым является снижение качества, которое, в свою очередь, повлечет еще большие проблемы как для конечного потребителя, так и для продавца. Недобросовестные компании существовали и будут существовать всегда.

В моей практике было множество тому примеров. Это касается и квалификации монтажных бригад, и прозрачности взаимоотношений с клиентом, и еще множества других факторов. Понятно одно: потребитель сам не должен дать себя обмануть. Не являясь экспертом в данной области, сделать это крайне сложно, но все-таки перед совершением заказа следует обратить внимание на несколько важных признаков. Во-первых, лучше, чтобы фирма была непосредственным производителем и имела сертификаты качества, аттестаты, лицензии, подтверждающие способность выполнять свои обязательства. Стоит отметить, что функционирование окон на 70% зависит от корректности их установки.

Так как установка окон является одним из видов строительной деятельности, у компании обязательно должна присутствовать Лицензия министерства строительства и архитектуры на проведение таких работ. Во-вторых, компания должна быть официальным партнером производителя профиля, из которого будут изготовлены окна, и иметь документальное тому подтверждение. Также следует обратить внимание на такие признаки, как стаж работы компании на рынке, общение между Вами и представителем компании, наличие точек продаж, главного офиса, договор на приобретение изделий, сроки изготовления и предоставления гарантии.

На данном этапе развития оконного рынка конечная стоимость продукции, безусловно, является одним из самых важных конкурентных показателей, но, несмотря на это, компаниям-производителям и их дилерам следует выстраивать доверительные отношения со своими клиентами, направленные на долгосрочное сотрудничество, что невозможно как без улучшения качества обслуживания клиентов, так и без модернизации общей модели управления предприятием.

Представительство Deceunink в Украине, Наталья Полховская

- По факту монтажа, когда дверь привезли, размер конструкции не совпал с проемом (ошибка замерщика, ошибка на производстве и т. д.). Соответственно, никто не стал возиться с дверью, и ее поставили на анкерные пластины с полным нарушением всех нормативов монтажа. Дверь (рама) при таком монтаже разболтается за считанные месяцы, и ни о какой шумо- и теплоизоляции речи вообще быть не может.

Кстати, на фото виден компрессор, который наверняка очень сильно шумит. А вообще, имея нормальный договор с дилером, клиент может подать на него в суд.

Итог: То, что сейчас происходит на оконном рынке Украины, – действительно большая проблема. Основной аргумент при выборе заказчиком окна – его цена. И это было бы правильным при условии, что при выборе клиент получает одинаково хорошее качество от всех поставщиков. На самом деле все обстоит иначе: покупатель выбирает себе окно по следующим параметрам:

• бренд профильной системы;

• камерность профиля (редко, но интересуется монтажной шириной);

• камерность и характеристики стеклопакета;

• бренд поставщика фурнитуры.

На сегодняшний день уменьшение стоимости окна в нашей стране, к сожалению, происходит не путем оптимизации производства и улучшения технологичности оборудования и процессов, а за счет экономии на комплектующих и зарплате сотрудникам. Это естественно, т. к. хорошей оптимизации и технологичности возможно достичь только при стабильной и оптимальной загрузке производства. Однако заказчик даже не подозревает, что в погоне за ценой изготовитель экономил на всем, в том числе и на качестве.

Во время экономического спада один из аргументов для поддержания торговых отношений с поставщиком – это низкая цена продукта, в том числе и армирующего профиля.

В Украине более десятка компаний, которые производят и поставляют армирующий профиль. Это достаточно большая цифра. В ситуации, когда существует острая конкуренция, поставщики пытаются быть наиболее привлекательными для клиентов, что, в основном, заключается в предложении дешевого продукта. А если продукт дешевый, то он, как правило, плохого качества. Поставщики усилителя профиля признаются, что выполняют пожелания клиентов и, к сожалению, для них уже неважно, что производители окон применяют при производстве, объясняя это тем, что производитель ПВХ систем должен следить за тем, что ставят в оконно-дверную конструкцию. Ведь сертификат выдается на систему ПВХ профилей.

И вдобавок к вышесказанному – экономия на профиле!!! Чтобы усилитель выполнял свою функцию, важны как толщина стали, так и ширина полосы, из которой производят армирующий профиль. Производители армирующего профиля покупают сырье на вес, т. е. в килограммах или тоннах. После переработки полученное армирование, продается производителям окон в метрах погонных. Однако из 10 тонн стали толщиной 1,4 мм (1,2, 1,1, 0,9 мм) можно произвести больше погонных метров профиля, чем из того же веса, но с толщиной 1,5 мм. Производители окон ищут низкую цену и поэтому покупают армирование с толщиной стенки 1,4, 1,2, 1,0 мм и даже тоньше. Существует еще несколько способов сэкономить при производстве армирующего профиля. Профиль квадратного сечения со стенками 30×30 мм производится из полосы в рулонах (штрипса). Для изготовления такого армирования должна применяться полоса шириной 108 мм. Полосу выгибают для получения квадратного сечения. Тем не менее возможно изготовить этот профиль из полосы шириной 105 и 103 мм. Тогда после изготовления образуется зазор, и чем уже полоса, тем больше зазор, который иногда дистигает и двух, и трех миллиметров. И здесь каждый миллиметр – это очередная экономия. Еще одна проблема связана с покрытием стали цинком. Раньше для производства армирующего профиля использовалась сталь с покрытием 275 г цинка на кв.м. Однако поскольку армирование и так находится внутри ПВХ профиля, возможно использование меньшего количества цинка. Поэтому изменено его количество до 140 г/кв.м. Но существуют производители, которые используют для производства сталь с цинковым покрытием 100г/кв.м и менее или вообще используют сталь без покрытия. Все это делается с одной целью – сэкономить и получить более низкую цену. Существует еще момент, касающийся сечения армирующих профилей, в частности формы углов. Профиль имеет форму квадрата, и его углы должны равняться 90°. Но чем более округлены углы, тем меньше необходимо сырья для производства такого профиля. Это еще один способ экономии при производстве армирующего профиля.

Однако и это еще не все… Поставщики армирующего профиля признают, что вся эта экономия происходит из-за потребностей рынка. Цена стали аналогична во всем мире, и, следовательно, экономия происходит только с уменьшением веса профилей.

Компания Gebhardt-Stahl GMbH, немецкий производитель армирующего профиля, обеспечивающий 22% рынка в Германии и поставляющий свою продукцию в десятки стран по всей Европе, заявляет, что все доверяют Gebhardt-Stahl, как надежному поставщику качественного продукта, и поэтому компания не может себе позволить экономию за счет ухудшения качества. Такой же качественный продукт теперь доступен и на украинском рынке.

В Украине осталось совсем немного компаний, использующих высококачественные комплектующие для производства окон. Несмотря на то, что конечный потребитель не увидит, какой армирующий профиль использовался для приобретаемой им конструкции, эти производители уделяют большое внимание тому, чтобы на производство попадал качественный продукт, благодаря чему в дальнейшем экономят на рекламациях.

Стоимость армирующего профиля составляет небольшой процент от стоимости окна – всего лишь семь, может быть, восемь процентов. В результате, сэкономить можно немного, используя некачественный дешевый продукт. Поэтому на такую экономию идут компании, которые производят много окон и экономят на каждом элементе. Или совсем маленькие производители, которые хотят хоть на чем-то сэкономить. Однако не все, так как они, понимая, что не последний день на рынке, боятся запятнать репутацию качественного производителя.

Источник